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本书通过对物业管理过程中所发生的投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可以起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用。
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目录：
第一章 对客服务篇
1 入往手续不齐全引发的纠纷
2 新用户搬家具遇到的麻烦
……
第二章 日常管理篇
1 面目全非的绿化带
2 公共清洁靠大家
……
第三章 工程服务篇
1 突然停电引起的投诉
……
第四章 安全服务篇
1 用户室内的手提电脑不见了
……
第五章 财务服务篇
1 管理费是不是太高了
……
第六章 综合事务篇
1 业主要求断租户电
……
附 物业管理案件分析
| 分馆名 | 馆藏部门 | 物理位置 | 图书条码 | 索书号 | 登录号 | 状态 | 馆员代借 |
| A | 北区典藏阅览室（西二、三层） | 0706243 | D922.181/L867 | 0706243 | 在库阅览 | ||
| A | 政法第二阅览室（长安） | 南区馆A座3层 | 0706245 | D922.181/L867 | 0706245 | 在架可借 | 馆员代借 |
| A | 政法第二阅览室（长安） | 南区馆A座3层 | 0706244 | D922.181/L867 | 0706244 | 在架可借 | 馆员代借 |
| A | 七楼书库（长安B座） | B座七楼，法律书库 | 0584547 | D922.181/L867 | 0584547 | 在架可借 | 馆员代借 |
| A | 七楼书库（长安B座） | B座七楼，法律书库 | 0584077 | D922.181/L867 | 0584077 | 在架可借 | 馆员代借 |
| 序号 | 图书条码 | 索书号 | 登录号 | 藏书部门 | 流通状态 | 年卷期 | 装订册 | 装订方式 | 装订颜色 |
| 类型 | 说明 | URL |
| 评 论 |
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